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    萬豪旗下五星酒店疑用浴巾擦馬桶 不堪入目

    萬豪旗下五星酒店疑用浴巾擦馬桶 不堪入目

    網曝“萬豪酒店旗下五星酒店深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶”,這已經不是第一次網友爆料萬豪旗下酒店的衛生問題了。另外,萬豪也多次被爆料其有泄露住客隱私的問題。
    2020-11-25 14:58:53 798人閱讀
    曝光頻道 曝光頻道

    近日,網傳"萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶",引發網友熱議。

    萬豪旗下五星酒店疑用浴巾擦馬桶 不堪入目

    網傳視頻顯示,一名男性服務員疑似用抹布擦拭牙杯,未進行回收消毒,隨后又撿起地上的浴巾擦馬桶。對此,有網友提出質疑,視頻是如何拍攝的?也有網友稱:"攝像機正對準洗手間的位置,下一位客人入住了怎么辦?"

    涉事酒店工作人員回應,此行為是員工私自做法,不代表酒店服務標準,已對涉事員工做出處罰,將對他進行再次培訓認證。

    資料顯示,深圳市彭年萬麗酒店歸屬于萬豪酒店集團旗下子品牌的"萬麗酒店"連鎖,2000年10月18日正式開業,是深圳老牌五星級酒店。該酒店集團官網顯示,每晚單價725元起。

    旗下星級酒店頻被曝出衛生問題

    定位高檔豪華的萬豪國際集團是全球最大的酒店集團,旗下擁有萬豪、喜達屋、喜來登、麗思卡爾頓、彭年萬麗等30多個酒店品牌。在美國《HOTELS》雜志公布的2019年全球酒店集團排名中,客房數量十強為萬豪、錦江、OYO、希爾頓、洲際、溫德姆、雅高、精選國際、華住和首旅。萬豪依然穩居首位。

    但近幾年,萬豪國際集團旗下的星級酒店頻繁被曝出衛生問題。

    2015年,杭州濱江龍禧福朋喜來登酒店和杭州JW萬豪酒店2家高檔酒店被卷入"萬能抹布"事件。據杭州電視臺報道視頻顯示,JW萬豪酒店的清潔人員使用同一塊黃色百潔布,先后擦洗洗手池、浴缸、杯子和馬桶,并在洗手間的地上折疊供客人使用的新浴巾。

    視頻還顯示,在杭州濱江龍禧福朋喜來登酒店,保潔人員同樣用一塊抹布先后擦洗臺盆和馬桶。

    據公開資料,杭州濱江龍禧福朋喜來登酒店隸屬喜達屋集團,2016年,萬豪國際集團將喜達屋酒店集團收購。杭州JW萬豪酒店官方網站顯示,該酒店同樣屬于萬豪國際集團。

    2017年,據"藍莓評測"報道,北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店。體驗后發現,上述酒店"均未在客房退房后徹底更換床品",其中3家酒店"床單、枕套都沒換"。此外,5家酒店均未清潔浴缸,部分酒店"馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔"。

    其中,北京JW萬豪酒店屬于萬豪國際集團旗下的五星級酒店。

    據了解,衛生部和商務部2007年發布的《住宿業衛生規范》衛生操作要求,客房床上用品應做到一客一換,衛生間內面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒,長住客人每日一消毒。

    2020年1月17日,據全國旅游星級飯店評定委員會公告顯示,文旅部在暗訪檢查中發現,部分五星級飯店的衛生和消防安全問題嚴重,必備項缺失、設施設備陳舊、服務不規范問題突出。因此,包括海南海口喜來登酒店在內的9家飯店,被取消五星級旅游飯店資格。

    全國旅游星級飯店評定委員會發布的星評公告顯示,2019年以來,已有29家五星級酒店被"摘星"。其中也有包括喜來登等在內的多家知名酒店品牌。

    中國旅游研究院博士韓元軍曾對"摘星"舉動表示支持。在他看來,星級飯店的評定,應建立更加嚴格的進入退出機制,通過提升違法和違規處罰力度、建立黑名單和顧客監督機制等手段,不斷提升星級飯店服務質量。

    隱私泄露頑疾待解

    值得注意的是,萬豪也多次被曝大規模泄露客人的個人隱私。

    2018年,萬豪曾發布公告,約5億名住客的信息被泄露。2018年11月,萬豪國際集團聲明稱,其旗下喜達屋酒店的客房預訂數據庫被黑客入侵,在2018年9月10日或之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息或被泄露,泄露的信息包括他們的護照號碼、姓名、出生日期、預訂日期、電子郵件地址和郵寄地址等。

    2019年,據華爾街日報中文網報道,英國隱私監管機構表示,已就喜達屋酒店及度假酒店國際集團遭受網絡攻擊事件,對萬豪國際集團處以1840萬英鎊的罰款。

    2020年3月31日,萬豪國際集團發布公告,稱約520萬名客人的信息可能被泄露,包括姓名、地址、聯系方式、偏好等。


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    遇到消費欺詐該怎么辦 :

    我們作為消費者是享有消費者權益的,消費者權益具體指的是消費者在接受服務或者購買有償產品的時候,以及在之后的規定的期限內所依法享有的權益。那么,遇到消費欺詐該怎么辦呢?今天,小編整理了以下內容為您答疑解惑,希望對您有所幫助。

    遇到消費欺詐,可以與經營者進行協商,也可以找行政機關投訴,還可以向人民法院起訴。

    消費欺詐的法律責任:

    (一)發布虛假廣告的法律責任

    針對一些商業促銷廣告中嚴重存在的對產品(服務)質量的虛假宣傳,欺騙和誤導消費者的現象,《產品質量法》第五十九條規定,在廣告中對產品質量作出虛假宣傳的,依照廣告法追究法律責任。從產品質量法角度對廣告法的相應規定作出呼應,為打擊以虛假廣告宣傳欺騙消費者的行為提供了更有力的法律武器。

    廣告法第三十八條規定:“違反本法規定,發布虛假廣告,欺騙和誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的,應當依法承擔連帶責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的,應當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織,在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務,使消費者的合法權益受到損害的,應當依法承擔連帶責任。”

    同時,根據國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條(見本書附錄),消費者還可依照《消法》第四十九條,向發布虛假廣告的廣告主索取加倍賠償。

    (二)經營者要為欺詐行為付出加倍賠償

    《消法》第四十九條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。”

    這是《消法》對欺詐性損害行為規定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用,對于侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關的民事法律規范中實行的是實際賠償制度,沒有關于懲罰性賠償的規定。《消法)所確立的懲罰性賠償制度,是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。

    (三)《消法》規定的加倍索賠的適用范圍

    根據《消法》的規定,加倍賠償適用于經營者提供商品或服務時有欺詐行為的場合,也就是說,凡是經營者以欺詐行為損害消費者的利益,都要承擔加倍賠償的責任。那么欺作行為如何認定呢?

    欺詐是指一方當事人采用捏造虛假情況、歪曲事實、掩蓋真實情況等手段實施欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為,情節嚴重的可以構成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為,屬于民事法律范疇內的欺詐行為,是指經營者在提供商品或者服務中,采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害的行為。

    (四)《合同法》對加倍索賠的規定

    《合同法》在“違約責任”中,專門設定了反欺詐條款。這是《合同法》對消費者權益保護的一項重要規定。《合同法》第一百一十三條第二款規定:“經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的,依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任”在日常生活中,經營者欺詐消費者的行為不勝枚舉。盡管《消法》對此早就規定了加倍賠償,但由于缺乏可操作性以及舉證困難等種種原因,實際適用的很少。《合同法》明確規定了受欺詐可以適用《消法》,無疑給了消費者強有力的支持,尤其是對于商品房銷售中的欺詐行為的加倍索賠是一個重要的法律依據。根據《合同法》的違約責任原則,一方違約時,另一方只能要求對方賠償實際損失和預期利益損失,并對此作了限制性規定,而規定可以選用《消法》,則加重了經營者的責任。對消費者來說,當能夠證明被欺詐時,可以選擇責任形式,既可以適用加倍賠償,又可以適用合同違約責任,但兩種賠償方式不能并用。盡管如此,消費者選擇了加倍賠償后,并不影響要求對方繼續履行合同、賠禮道歉、修理、重作,退貨等。

    以上就是小編為您整理的內容。

    小編總結

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    結語
    結語
    入住酒店除了選擇環境和口碑較好的酒店外,最好不要使用酒店配置的毛巾、浴巾、浴池,這些東西是否已經徹底消毒自己都不清楚。另外,睡覺時最好穿上睡衣,避免皮膚直接接觸!
    結語

    責任編輯:張奕

    究竟是萬豪酒店管理不善的責任還是員工個人行為呢?

    萬豪酒店管理不善

    投票(2)

    員工個人行為

    投票(1)
    萬豪酒店管理不善
    66.67%
    員工個人行為
    33.33%
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